Что нужно знать клиенту о СПА салоне?

СПА-этикет: что нужно знать?

Всем нам известно чего мы можем ожидать от приглашения на ужин или обед в официальной обстановке. Организаторы информируют нас о времени, месте, где будет проходить встреча и сообщают о уровне приема. Таким образом, мы уже морально готовимся к тому, что надо будет пользоваться различными приборами для разных блюд, разнообразными бокалами для всяких вин, также мы знаем, во что одеться и как вести себя в подобном кругу.

Если вы никогда раньше не участвовали в подобного рода обеде, то наверняка знаете одну простую уловку - смотрите по сторонам и делайте все так, как это делают другие. Но такой способ не поможет вам в СПА-салоне, так как там для каждого имеется отдельная комната. К примеру, если в пригласительной записке на обед четко указано: «Прийти в черном галстуке», то в салоне вы нигде не увидите надписи: «Снимите свою одежду». К большому сожалению, случаи, когда человек первый раз приходит в салон и не знает как нужно вести себя, не редкость. Поэтому, необходимо знать некоторые правила, или лучше сказать, советы, которые помогут как клиентам, так и работникам салонов.

Что такое СПА-этикет?

В первую очередь – это культура и отношение персонала к клиентам. Для каждого клиента должны уделять 100% внимания, надо показывать свою искреннюю заботу о нем и выполнять все необходимые и полезные для посетителя процедуры. Работники СПА обязаны знать, что клиента:

• Надо приветствовать с улыбкой и теплом;
• Рассказать ему суть той или иной услуги и процедуры;
• Предоставлять только продукты и вещи индивидуального пользования;
• Следовать выполнению всех технологий и методик;
• В завершение процедуры давать рекомендации о том, что надо делать дома;
• Помочь клиенту одеться;
• Присылать открытки с пожеланиями ко дню рождения или на новый год.

Что такое СПА-этикета клиента?

Понятие СПА-этикета имеет в виду также особое отношение и обслуживание самых уважаемых клиентов. Например, предоставление свечей, различных ароматов, для создания расслабляющей атмосферы. Гостя приглашают в уютную комнату и предлагают одеть мягкий халат. Работники проявляют вежливость и обходительность, задавая вопросы, когда обслуживают клиента, чтобы он наверняка знал, что его ожидает перед прибытием в салон и во время пребывания там.

Что такое этикет клиента?
Вы посетитель СПА и работники предполагают, что вы:
• Приедете вовремя или чуть пораньше, чем то время, на которое назначен сеанс процедуры, для получения от него как можно больше удовольствия и положительных эмоций.
• Важным моментом является то, что вы должны полностью раздеться, когда проводится процедура на теле, одев лишь одноразовое бикини. Специалист укутает ваше тело, оставив открытой только нужную для него часть. Но во время процедуры пилинга или, например, обертывания и гидротерапии, вам надо снять абсолютно всю одежду, чтобы получить весь эффект от этих процедур. В отдельных случаях можно использовать купальник.
• Вы должны позволить мастеру провести все процедуры, по требованию установленных норм, скажем по времени.
• Обязательно надо указать специалисту на месторасположение ваших проблемных мест.
• Постарайтесь как можно больше расслабиться, так как именно за этими ощущениями вы посетили СПА-салон.
• Насладитесь процессом, получите максимум пользы и позвольте другим поработать для вас.
• Вы должны четко осознавать, что пришли в профессиональный оздоровительный СПА-салон, и не ожидайте услуг иного характера.
• Ваше право в поведении вести себя молча или разговаривать, но, все таки в таком заведении лучше соблюдать тишину и разговаривать в полголоса.
• Старайтесь как можно более корректно и обходительно делить пространство в салоне с другими гостями СПА.

Нормы этикеты клиентов SPA салона

• Взяв с собой ребенка, не оставляйте его одного, ведь это не самое безопасное место для детей и он наверняка будет доставлять неудобство для других посетителей СПА.
• Разговор о телефонах не должен даже обсуждаться. Все средства связи необходимо отключать или выключать звук, так как они не дадут расслабиться ни вам, ни остальным и помешают работе мастера.
• Спросите, включены ли чаевые в счет. Если у вас есть желание дать работнику чаевых, можете это сделать.
• Во время отдыха не стоит забывать, что эту комнату в последующем приготовят для другого клиента. Так что после окончания процедур, не задерживайтесь в кабинете, освободите его в течение нескольких минут.
• Ведите себя корректно и искренне, обращаясь к мастеру, директору, администратору салона, ведь для них крайне важно знать, получили ли вы тот эффект, которого ждали.
Плохое поведение клиента сочтут за наличие плохих манер. Если вы работник и посетитель ведет себя неподобающе, можете попросить его покинуть заведение салона. Итак, посетителю неприемлемо вести себя подобным образом:
• Грубо, оскорбительно относиться к работникам СПА-салона.
• Опаздывать на процедуру больше чем на 15 минут, не предупредив об этом администратора. Важно помнить, то мастер не будет ждать вас целый день, у него еще много записей. Так что, если вы, даже на незначительное время задерживаетесь, позвоните и предупредите об этом. За это вам будут благодарны.
• Если клиент требует провести процедуру, предварительно не записавшись, в то время, когда все занято другими посетителями. Такое поведение человека никак нельзя соотнести к этикету СПА, но даже в таком случае работникам необходимо сделать попытку успокоить клиента и устранить проблему.

Как не должен вести себя персонал СПА салона

Как не должен вести себя персонал СПА:
• Оскорбительно и пренебрежительно относиться к окружающим и посетителям.
• Нагло дискриминировать, то есть отказать в обслуживании того или иного клиента из-за его физического недостатка или какого-либо другой причины.
• Меняться с другим специалистом, работающим с клиентом без согласования с ним. Только согласовав это со специалистом.
• Сотрудники с плохой личной гигиеной вообще должны быть исключены из подобного заведения.
• Особое распределение услуг, переходящее нормы, установленные салоном, что в итоге может сказаться на неравноправии среди посетителей.

СПА - это особое место, где тоже действуют определенные правила, которые должны соблюдать как гости, так и персонал. Это поможет сделать посещение салона приятной и полезной для души и тела процедурой.